Splošni pogoji poslovanja BTI KI TRENING d.o.o. so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) ter na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

S spletno trgovino www.mountaindrop.eu (v nadaljevanju »trgovina«) upravlja podjetje BTI KI Trening, Razvoj potencialov, d.o.o., ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju »ponudnik«).

Splošni pogoji poslovanja se nanašajo na delovanje spletne trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

 

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

  • identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
  • kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
  • bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
  • dostopnost izdelkov (izdelek, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumnem roku),
  • pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave),
  • vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene ter razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške transporta,
  • način plačila in dostave,
  • časovno veljavnost ponudbe,
  • rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe, in pogoje za odstop; poleg tega tudi podatke o tem, koliko stane kupca morebitno vračilo izdelka,
  • pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

 

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

  • preko plačilnega sistema Paypal, 
  • po povzetju (Slovenija in Hrvaška) ter
  • nakazilom na račun upravitelja trgovine – BTI KI TRENING, Razvoj potencialov, d.o.o. (po ponudbi / predračunu, velja samo za Slovenijo).

Ponudnik kupcu izda račun na trajnem in/ali elektronskem mediju, z razčlenjenimi stroški ter navodili, kako odstopiti od nakupa in izdelke vrniti, če je to potrebno in mogoče.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in pri kupcu.

 

Cene

Cenik za dostavo (že z DDV):

DRŽAVACENA POŠTNINEROK DOSTAVEUGODNOSTI
 

Slovenija

Hrvaška

EU

 

3,50 EUR

26,80 HRK

4,00 EUR

 

1-3 dni

4-5 dni

5-10 dni

 

 

Pri naročilu 3 kosov ali več je poštnina brezplačna

ZDA3,80 USD8-12 dni
KANADA5,40 CAD7-10 dni
AVSTRALIJA5,40 AUD6-8 dni

 

Pošta Slovenije pri dostavi pošiljke z odkupnino (Slovenija in Hrvaška), kjer stranka lahko plača naročeno po povzetju, zaračuna še provizijo*.

*Cenik Pošte Slovenije: http://www.posta.si/seznam-dokumentov/799/Informativni-ceniki

Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila pod zgoraj navedenimi pogoji.
Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili kar najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo kupcu ponudil rešitev, katere cilj bo obojestransko zadovoljstvo.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo in kupec prejme elektronsko potrdilo o naročilu. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

Popusti

Ponudnik lahko določene artikle za določen čas ponudi po znižani ceni. Akcijska cena je objavljena poleg normalne cene oziroma je posebej označena.

 

Postopek nakupa

 

  1. Novo naročilo

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je bilo naročilo sprejeto.

  1. Naročilo v obdelavi

Naročilo gre v nadaljnjo obdelavo, ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave kontaktira kupca na njegov e-naslov.

  1. Blago odposlano

Ponudnik predvidoma v 24 urah blago pripravi, odpošlje in naročnika obvesti o odpremi z elektronskim sporočilom.

 

Preklic naročila

Kupec pisno po elektronski pošti v roku 24 ur od oddanega naročila na info@mountaindrop.eu obvesti ponudnika, da želi preklicati naročilo.

 

Dostava

  • Ponudnik bo blago oziroma storitev dostavil v dogovorjenem roku.
  • Ponudnik si pridržuje pravico izbrati poljubno dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito in v skladu s ceno/stroškom pošiljanja, kot je navedeno ob naročilu.

 

Varnost

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.

Varovanje osebnih podatkov

  • Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika.
  • Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo.
  • Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.
  • Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svoje elektronske pošte.

 

Komunikacija

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik s sredstvi komunikacije na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

Oglasna elektronska sporočila bodo sestavljena iz naslednjih vsebin:

  • jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
  • pošiljatelj bo jasno razviden,
  • različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
  • jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
  • željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.

 

Mnenja / komentarji uporabnikov

Mnenja oziroma komentarji uporabnikov ter recenzije izdelkov, ki jih kupci napišejo, so del funkcionalnosti trgovine, ki so namenjene skupnosti uporabnikov. Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli registrirani uporabnik trgovine, pred dokončno objavo pa jih ponudnik pregleda.
Z oddajo mnenja ali komentarja uporabnik izrecno soglaša s pogoji uporabe ter ponudniku dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Ponudnik ima pravico vsebino uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu ponudnika, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika.

Odveza odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista menja, ki vsebujejo očitne neresnice ali so zavajajoča. Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih.

Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je treba vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

 

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po najboljših močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se v primeru težav kupec lahko poveže preko Skypa (mountaindrop8) ali po elektronski pošti (info@mountaindrop.eu).

Ponudnik bo v desetih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik po svojih najboljših močeh prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

 

Politika vračil

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Kupec, ki naroči izdelke v spletni trgovini https://mountaindrop.eu, lahko v primeru, da z naročenimi izdelki ni zadovoljen ali želi od pogodbe (nakupa) iz kakršnegakoli razloga odstopiti, v roku 14 dni od prejema izdelka sporoči (pisno ali na e-naslov: info@mountaindrop.eu) podjetju, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Nato mora v roku 30 dni po sporočilu blago v nespremenjeni količini in nepoškodovano poslati podjetju (na naslov: BTI KI TRENING, Razvoj potencialov, d.o.o., Novi svet 6, 4220 Škofja Loka, Slovenija, EU). Tudi če v roku 14 dni od prejema blaga blago vrne, se to šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe. Kupcu v roku 30 dni od prejema sporočila vrnemo vsa opravljena plačila.

Stroške, ki nastanejo ob vračilu blaga, poravna kupec. Vrnjeni izdelki naj bodo nerabljeni, nepoškodovani ter v originalni embalaži. Vračilu mora kupec obvezno priložiti kopijo računa.

Reklamacija

Kupec lahko blago reklamira, če blago nima lastnosti, ki jih je ponudnik izrecno obljubil, če je ponudnik poslal napačne izdelke, če jih je poslal v napačni količini oziroma barvi ali če kako drugače odstopajo od kupčevega naročila.

Kupec lahko blago reklamira v 14 dneh od nakupa in zahteva takojšnjo zamenjavo za enak brezhiben artikel ali pa v zakonsko določenem roku in pod pogoji za uveljavljanje reklamacije iz naslova stvarne napake.

V primeru reklamacije lahko kupec v skladu z zakonskimi omejitvami zahteva zamenjavo artikla, njegovo popravilo ali vračilo kupnine.

Kupec lahko blago v reklamacijo vrne tako, da ga prinese osebno ali pa ga po vnaprejšnjem dogovoru s ponudnikom vrne po pošti. Pošiljk z odkupnino brez predhodnega dogovora ne sprejemamo!

Vračilo poškodovanih pošiljk

V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije. To storite tako, da nas obvestite na e-naslov info@mountaindrop.eu.

Pomembno

Ko vračate artikel v reklamacijo ali garancijo ponudniku trgovine (BTI KI TRENING, Razvoj potencialov, d.o.o.), morate priložiti kopijo računa. Naslov za vračilo blaga ponudniku je BTI KI TRENING, Razvoj potencialov, d.o.o., Novi svet 6, 4220 Škofja Loka, Slovenija, EU. Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke, ter da blago ustrezno pripravite za transport (varna embalaža). Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače.

V primeru dodatnih vprašanj vas vabimo, da nas pokličete preko Skypa (mountaindrop8) ali nam pošljete elektronsko sporočilo (info@mountaindrop.eu).