Condizioni commerciali generali

Le condizioni commerciali generali del BTI KI TRENING d.o.o. sono state predisposte in conformità alla legge per la tutela dei consumatori (Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot)),
in base alle referenze  GZS 
e ai codici internazionali per l’ e-commercio.

Il negozio virtuale www.mountaindrop.eu (in seguito “negozio”) è gestito da BTI KI Trening, Razvoj potencialov, d.o.o. che è il fornitore dei servizi (in seguito “il fornitore”).

Le condizioni commerciali generali interpretano le norme del funzionamento del negozio on-line, i diritti degli utenti e rapporti commerciali tra il fornitore e il cliente.

Accesso alle informazioni

Il fornitore s’ impegna a fornire al cliente sempre le seguenti informazioni:

  • l’identità aziendale (nome e sede dell’attività, il numero di registro),

  • le informazioni di contatto, che consentono una comunicazione veloce ed efficiente (e-mail, telefono),

  • le caratteristiche essenziali dei prodotti (inclusi i servizi post- vendita e le garanzie),

  • la disponibilità dei prodotti (un prodotto che viene offerto sul sito dovrebbe essere disponibile entro un ragionevole periodo di tempo),

  • termini e condizioni della consegna del prodotto (metodo, luogo e l’ora della consegna),

  • tutti i prezzi devono essere presentati in maniera chiara e inequivocabile e dev’essere inoltre indicato se nel prezzo sono già incluse le spese di trasporto,

  • modalità di pagamento e di consegna,

  • la durata dell’offerta,

  • il termine entro il quale è possibile recedere dal contratto e le condizioni per il ritiro; inoltre, se e quanto costa la restituzione del prodotto,

  • una spiegazione in caso di reclamo, con tutte le informazioni necessarie  della persona o del servizio per il contatto con i clienti.

Metodi di pagamento

Il fornitore offre i seguenti metodi di pagamento:

  • attraverso il sistema di pagamento Paypal

  • pagamento alla consegna (Slovenia e Croazia)

  • mediante bonifico sul conto corrente dell’amministratore del negozio – BTI KI TRENING, Razvoj potencialov d.o.o. (a seconda dell’offerta / del preventivo è valida solo per la Slovenia)

Il fornitore emetterà per l’acquirente una fattura ordinaria o tramite un media elettronico, con la spiegazione e le spese per recedere dall’acquisto e restituire il prodotto, se necessario e possibile.

Il contratto d’acquisto (l’ordine) è memorizzato in forma elettronica sul server del fornitore e del cliente.

Prezzi

I prezzi per la consegna (IVA già inclusa):

PAESEPREZZO DELLE SPESE DI SPEDIZIONETEMPI DI CONSEGNAVANTAGGI
Slovenia

Croazia

 3,5€

26,80HRK

1-3 giorni

4-5 giorni

Per ordini pari o

superiori a 3 pezzi

le spese di

spedizione sono

gratuite

UE4€5-10 giorni
USA 4€8-12 giorni
 CANADA 4€ 7-10 giorni
AUSTRALIA4€6-8giorni

Nell’ordine tramite le poste slovene nel caso di pagamento alla consegna (Slovenia e Croazia), è messa in conto anche la provvigione*.

*Listino prezzi delle poste slovene http://www.posta.si/seznam-dokumentov/799/Informativni

I prezzi sono validi in caso di pagamento con i metodi e le condizioni di pagamento sopra elencate.

Nonostante gli enormi sforzi per assicurare delle informazioni più aggiornate e precise, può accadere che le informazioni sui prezzi siano sbagliate. In questo caso, o nel caso in cui il prezzo dell’articolo è modificato durante l’elaborazione degli ordini, il fornitore offrirà all’acquirente la soluzione che porterà ad una reciproca soddisfazione.

Il contratto d’acquisto tra il fornitore e l’acquirente è concluso nel momento in cui il venditore conferma l’ordine e il cliente riceve una conferma elettronica dell’ordine. Da quel momento, tutti i prezzi e le altre condizioni d’ acquisto e sono attribuibili sia al fornitore che al consumatore.

 Sconti

Il fornitore può impostare per alcuni articoli un’offerta temporalmente limitata e venderli ad un prezzo scontato. Il prezzo speciale è pubblicato in aggiunta al prezzo normale o appositamente contrassegnato.

Procedura di acquisto

1.Nuovo ordine

Dopo che il cliente ha inviato l’ordine viene avvisato via e-mail che l’ordine è stato ricevuto.

2. Ordine in elaborazione

L’ordine viene spedito in elaborazione, dopo che il fornitore dell’ordine verifica la disponibilità dei prodotti ordinati e conferma o rifiuta la richiesta, fornendo in quest’ultimo caso, un’adeguata spiegazione all’acquirente. Il fornitore può contattare il cliente tramite e-mail per verificare l’esattezza delle informazioni personali o per garantire la precisione della consegna.

3. Spedizione della merce

Il fornitore nell’arco di 24 ore prepara, spedisce la merce e avverte il cliente tramite e-mail.

Annullamento dell’ordine

Il cliente in questo caso avverte il fornitore in forma scritta via e-mail entro 24 ore dopo aver spedito l’ordine a info@mountaindrop.eu per avvertire di voler annullare l’ordine.

Consegna

  • Il fornitore s’impegnerà a consegnare i beni o i servizi forniti entro i tempi prestabiliti.

  • Ci riserviamo il diritto di scegliere qualsiasi servizio di consegna che è ritenuto più efficace in conformità con il prezzo / costo della spedizione, come indicato nell’ordine.

Sicurezza

Il fornitore utilizza i mezzi tecnologici e organizzativi adeguati per proteggere la trasmissione e la conservazione dei dati personali e dei pagamenti.

Protezione dei dati personali

  • Il fornitore s’ impegna a tutelare in modo permanente tutti i dati personali degli utenti.

  • Il fornitore utilizza i dati personali esclusivamente per l’adempimento del contratto (l’invio di materiale informativo, le offerte, le fatture) e altre comunicazioni necessarie.

  • I dati dell’utente non saranno in alcun caso consegnati a persone non autorizzate.

  • Per la protezione dei dati personali è responsabile anche l’utente stesso provvedendo alla sicurezza della propria posta elettronica.

Comunicazioni

L’utente verrà contattato dal fornitore attraverso i mezzi di comunicazione a distanza tranne se non dichiari esplicitamente di non desiderare di essere contattato.

La pubblicità mandata via e-mail conterrà i seguenti contenuti:

  • il messaggio sarà contrassegnato esplicitamente e senza ambiguità come pubblicità,

  • il mittente sarà chiaramente riscontrabile,

  • varie campagne, promozioni e altre tecniche di marketing saranno contrassegnate come tali.

Saranno inoltre chiaramente definite le condizioni per potervi accedere:

  • il modo per annullare l’iscrizione e ricevere messaggi pubblicitari sarà esposto in modo chiaramente visibile,

  • se il cliente non desidera ricevere messaggi pubblicitari, il fornitore rispetterà le sue richieste.

Opinioni / commenti da parte degli utenti

Le opinioni e commenti degli utenti e le recensioni dei prodotti da parte dei clienti, migliorano la funzionalità del negozio e sono destinati alla comunità degli utenti. Il fornitore autorizza a rilasciare un parere scritto a qualsiasi utente registrato e prima della pubblicazione finale l’opinione/il commento verrà riesaminato dal fornitore stesso.

Inviando un parere o un commento, l’utente accetta espressamente le condizioni di utilizzo e dà il permesso al fornitore di pubblicare tutto o parte del testo in tutti i media elettronici e in altri tipi di media. Il fornitore ha il diritto di utilizzare il contenuto per un periodo illimitato e per qualsiasi scopo che è nell’interesse commerciale del servizio, compresa la pubblicazione degli annunci o altre comunicazioni di marketing. L’autore del commento o dell’opinione dichiara e garantisce allo stesso tempo di essere in possesso dei diritti d’autore materiali e morali delle opinioni e dei commenti scritti e che cede questi diritti, in modo non esclusivo e per un tempo illimitato, al fornitore del prodotto.

Esonero dalle responsabilità

Il fornitore deve garantire la tempestività e l’accuratezza dei dati pubblicati sulle sue pagine. Tuttavia, le caratteristiche dei prodotti, la scadenza della consegna o il prezzo possono variare così rapidamente che il fornitore non possa correggere le informazioni sui siti web. In questo caso, l’acquirente sarà informato sui cambiamenti e potrà sostituire il prodotto ordinato o avrà la possibilità di annullare l’ordine.

Il fornitore non è responsabile del contenuto dei pareri sui prodotti, scritti dai visitatori. Il fornitore riesaminerà prima della pubblicazione le opinioni e i commenti e provvederà a scartare quelli che contengono evidenti falsità o sono fuorvianti. Il fornitore non è responsabile per le informazioni fornite dalle opinioni e ed è esonerato da qualsiasi responsabilità che sono riferibili alle opinioni o ai commenti.

Anche se il fornitore pubblica delle fotografie che ritraggono il prodotto in modo realistico e accurato, devono essere sempre considerate simboliche. Le foto in sé non garantiscono le proprietà del prodotto.

Ricorsi e controversie

Il fornitore rispetta la normativa vigente sulla tutela dei consumatori. Il fornitore cerca in ogni modo di fare il suo dovere, rispettando e agevolando l’utente utilizzando un sistema efficace e nominando un impiegato addetto ai reclami, al quale, in caso di problemi, il cliente può rivolgersi via Skype (mountaindrop8) o via e-mail (info@mountaindrop.eu).

Il fornitore confermerà nell’arco entro dieci giorni lavorativi di aver ricevuto il reclamo, avvertirà il cliente quanto tempo sarà trattato e lo terrà informato del procedimento.

Il fornitore è a conoscenza delle caratteristiche essenziali per quanto riguarda le controversie con i consumatori, e in caso di una risoluzione giudiziaria, della sproporzione tra il valore economico del prodotto e dei costi sostenuti per risolvere la controversia. Si tratta del maggior inconveniente per non avviare un procedimento giudiziario. Pertanto, i fornitori s’impegneranno a risolvere eventuali controversie in via amichevole.

Politica di rimborso

Il diritto di recesso dall’acquisto, restituzione della merce

L’acquirente che acquista i prodotti nel negozio online https://mountaindrop.eu può, nel caso non sia soddisfatto del prodotto o desidera recedere dal contratto (acquisto) per qualsiasi altro motivo, deve entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, comunicare (per iscritto o via e-mail: info@mountaindrop.eu) all’azienda di voler recedere dal contratto senza dover fornire alcuna spiegazione della sua decisione. Il cliente deve poi impegnarsi entro 30 giorni dalla disdetta del contratto, a rinviare la merce all’azienda nella stessa quantità e non danneggiata (indirizzo: BTI KI TRENING, Razvoj potencialov, Novi svet 6, 4220 Škofja Loka, Slovenia, EU).

Anche se il cliente entro 14 giorni dal ricevimento della merce, rispedisce la merce, il fornitore considererà il fatto come un recesso dal contratto. All’acquirente saranno restituiti, entro 30 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la sua disdetta dell’ordine, tutti i pagamenti effettuati.

I costi sostenuti per la restituzione della merce sono a carico dell’acquirente. Gli oggetti restituiti devono essere inutilizzati, integri e nella loro confezione originale. L’acquirente è tenuto ad allegare alla restituzione dei prodotti una copia della fattura.

Reclamo

L’acquirente può restituire le merci se non hanno le proprietà che il fornitore ha espressamente garantito, se il fornitore ha inviato il prodotto sbagliato nella quantità sbagliata, o in un colore diverso dall’ordine del cliente.

L’acquirente può restituire la merce entro 14 giorni dall’acquisto e richiedere la sostituzione immediata dello stesso prodotto integro o l’effettuare un reclamo entro i termini stabiliti dalla legge e entro le condizioni prestabilite sotto la denominazione di “danno materiale”.

In caso di reclamo, l’acquirente può, in conformità con i vincoli normativi, richiede la sostituzione, riparazione dell’articolo o il rimborso. L’acquirente può restituire la merce riportandola di persona o tramite un accordo preventivo con il fornitore, restituirla per posta. Non sono accettati ordini con pagamento alla consegna senza previo accordo col fornitore.

La restituzione delle spedizioni danneggiate

Nel caso in cui il pacchetto fosse danneggiato, se non ci fosse nessun contenuto, o il pacchetto mostrasse chiari segni di apertura, l’acquirente deve avviare il processo di reclamo. In tal caso, informateci via e-mail: info@mountaindrop.eu.

Importante

Nel caso della restituzione al fornitore (BTI KI TRENING, Razvoj potencialov, d.o.o.) di un articolo in garanzia è necessario scrivere un reclamo e allegare una copia della fattura. L’ indirizzo per la restituzione della merce è BTI KI TRENING, Razvoj potencialov, d.o.o., Novi svet 6, 4220 Škofja Loka, Slovenia, EU. Si consiglia di utilizzare un servizio di consegna che consenta la possibilità di monitoraggio della spedizione e vi suggeriamo di confezionare i prodotti in modo da assicurare una spedizione sicura (imballaggio sicuro). Le spese di spedizione sono sempre a carico del mittente, a meno che non sia stato precedentemente concordato diversamente.

In caso di ulteriori domande, ci potete contattare tramite Skype (mountaindrop8) o scrivere a info@mountaindrop.eu.